Google-reviews in de horeca

Veelvoorkomende situaties in de horeca

• Kritiek op smaak, sfeer, drukte of prijs — vrijwel altijd een mening
• Een beschuldiging over hygiëne of voedselveiligheid — dit is feitelijk en bewijsbaar
• Een klacht over een reservering of no-show die niet klopt
• Een review van iemand die aantoonbaar geen gast was
• Een beoordeling met een duidelijk concurrentiebelang

Mening versus feit: het verschil dat telt

“Het eten was koud en de bediening onvriendelijk” is een mening en blijft doorgaans staan. “Er zaten kakkerlakken in de keuken” is een feitelijke beschuldiging die, als die onjuist is, met bewijs kan worden aangevochten. Lees meer bij onjuiste feiten.

Reageren als horecaondernemer

Een beheerste, gastvrije reactie verwijdert een review niet, maar laat toekomstige gasten uw kant zien. Blijf feitelijk, bied waar passend een oplossing aan en deel geen persoonsgegevens van de gast.

Hoe wij u helpen

Wij beoordelen vooraf of een horeca-review kansrijk is om te melden en zijn eerlijk wanneer het om een beschermde mening gaat. U betaalt alleen bij een succesvolle verwijdering. Wij helpen horecaondernemers in heel Nederland.